第471章 模式复制到三个街道 (第1/2页)
　　
　　老古在街道办的培训结束后，他的工作方法开始在周边社区流传开来。先是隔壁小区的物业经理主动找上门来，请教“工作清单”的具体操作方法；然后是更远一些的一个街道的物业公司，直接邀请老古去给他们做现场指导。
　　
　　街道办主任看到这个势头，专门找老古谈了一次话：“老古，你的工作方法，我仔细琢磨过了。我觉得，这不是你一个人的本事，这是一套可以复制推广的经验。我想正式把你总结的方法，作为一个标准化的工作流程，在我们街道下属的所有小区推广。你愿不愿意当这个‘总教练’？”
　　
　　老古愣住了。他挠了挠头：“主任，我就是个大老粗，哪会当什么总教练？”
　　
　　主任笑了：“你不需要会讲大道理，你只需要会做实事。你就带着那些物业经理，一个小区一个小区地走，一个一个问题地教。这就是最好的培训。”
　　
　　老古想了想，点了点头：“行，那我就试试。”
　　
　　试点推广的第一个小区，是街道辖区内问题最多的一个老旧小区。这个小区建成于上世纪九十年代，设施老化，物业费收缴率不到百分之六十，业主与物业的关系长期紧张。物业经理姓刘，是个四十多岁的中年男人，干了十几年物业，经验丰富但脾气暴躁，跟业主吵架是家常便饭。
　　
　　老古第一次去这个小区时，刘经理正跟一个业主在门口争执。业主说楼道的灯坏了三天没人修，刘经理说已经报修了但维修工太忙。两个人越说越激动，声音越来越大。
　　
　　老古走上前，没有劝架，而是从口袋里掏出小本子，问那个业主：“你好，我是街道办派来协助的。你说楼道灯坏了，是哪一栋楼、哪个单元、几楼？”
　　
　　业主愣了一下，报了地址。老古记在本子上，然后对刘经理说：“刘经理，我现在去看看，如果只是换个灯泡，我顺手换了。如果是线路问题，我记下来，今天之内安排维修工处理。”
　　
　　刘经理张了张嘴，想说什么，但最终没说出口。老古跟着业主去了那栋楼，检查后发现只是灯泡烧了，他回物业办公室拿了一个新灯泡，换上，灯亮了。整个过程不到二十分钟。
　　
　　业主的态度立刻变了：“哎呀，师傅，谢谢你啊！你们物业要是都像你这么办事，我们也不会天天投诉了。”
　　
　　老古笑了笑：“应该的。以后有问题，你直接打我电话也行。我号码留给刘经理，你找他也一样。”
　　
　　这件事之后，刘经理对老古的态度发生了微妙的变化。他开始主动跟老古聊天，问他是怎么做到“让业主不吵架”的。老古说：“没啥诀窍，就是别跟业主争对错。他骂你，你就听着。等他骂完了，你再问他具体是什么问题。问题解决了，他自然就不骂了。”
　　
　　刘经理若有所思地点了点头。
　　
　　老古在第一个小区待了两周。这两周里，他带着刘经理和物业团队，做了一系列的改变：在每个单元楼入口张贴“本周工作清单”、建立业主问题登记和反馈制度、设立每周一次的“物业接待日”、对孤寡老人和困难家庭提供上门服务。
　　
　　两周后，这个小区的物业费收缴率从百分之五十八提升到了百分之七十三。业主投诉率下降了百分之四十。刘经理虽然还是不太会笑，但跟业主吵架的次数明显减少了。
　　
　　第一个小区的试点成功后，街道办主任信心大增，决定将老古的模式推广到另外两个问题较多的小区。
　　
　　第二个小区的情况与第一个不同。这个小区是新建的商品房小区，设施较新，但业主和物业之间的矛盾主要集中在停车位管理和公共区域卫生上。物业经理是个三十出头的年轻人，大学学历，理论知识丰富，但缺乏实战经验。
　　
　　老古去了之后，没有急着推行自己的方法，而是先花了两天时间，仔细观察这个小区的运作情况。他发现，这个小区的问题根源不在于物业不做事，而在于物业和业主之间缺乏有效的沟通渠道。业主不知道物业在做什么，物业也不知道业主在想什么。
　　
　　
　　
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